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サポート

SUPPORT

よくあるご質問

Q：エックスモバイルとは、何ですか？

A：エックスモバイルは、格安携帯SIMサービスを提供するMVNO（仮想移動体通信事業者）です。大手キャリアの回線を一部借りることで、お手軽な料金でスマホ通信等を利用できます。
Q：どの回線を使用していますか？

A：例として、SIMではドコモ回線を、WiFiではドコモ・au・SoftBank ・楽天モバイルの4キャリアを使用しています
Q：海外での利用は可能ですか？

A：ホリエのWiFi・限界突破WiFiは海外151カ国で無制限使用可能です。 ※使用国により 900円～/1日・1国（24時を超えると2日分の料金が発生いたします）
Q：エックスモバイルの申し込み方法を教えてください

A：店頭・またはオンラインからお申込みが可能です。法人様の場合、出張契約・勉強会サポートもしております。
Q：他社からの乗り換え（MNP）はできますか？

A：はい。MNPを利用して、現在の電話番号はそのまま引き継ぐことができます。新しく番号を取得することも可能です。
Q：契約に必要なものは何ですか？

A：本人確認資料、クレジットカードまたは口座振替情報、MNP予約番号（他社から乗り換えの場合）が必要です。また、通信契約法に基づき、ご契約者様ご本人による申し込みが必要です。
Q：契約期間の縛りや違約金がありますか？

A：契約期間（2年）等の縛りはございません。端末レンタルの場合、2年未満の場合解約金3,800円（税込4,180円）のみ頂いております。
Q：契約後、いつから使用できますか？

A：契約当日から即時ご利用いただけます。ただし、回線切替中は使用ができませんので店内のWiFi等をご利用ください。また、インターネットからお申し込みの方は、端末が届き次第即時利用が可能となります。
Q：SIMカードは入れ替えすればそのまま使えますか？

A：そのままでは使えません。 APN設定という処理を端末でする必要があります。ご自身で行うこともできますが、店頭で無料設定致します。
Q：SIMでは、テザリングは使えますか？

A：特別な設定、オプション費用もなく、お使い頂けます。契約GB数内でのご利用となりますので、通信量にご注意ください。
Q：機種変更した場合、設定はどうすればいいですか？

A：新しい端末にSIMを入れ替え、APN設定をすれば利用可能です。ご自身で行うこともできますが、店頭にお持ち込みいただければ、無料で設定いたします。
Q：通信ができない

A：一度端末を再起動してくださいそれでも改善しない場合、時間帯・エリアによる通信量のひっ迫が考えられます。また、ドコモ回線にて通信不具合が起きていないかもご確認ください。
Q：支払い方法は何がありますか？

A： SIM・WiFi等の通信サービスはクレジットカードまたは口座振替がご利用頂けます。修理・コーティング・端末購入等には、現金、クレジットカードその他Paypay等の各種キャッシュレスサービスをご利用頂けます。
Q：毎月の支払い日はいつですか？

A：クレジットカード、各種キャッシュレスサービスは、サービスによるお支払い日に準じます。口座振替の場合、毎月26日となります。
Q：支払いが遅れるとどうなりますか？

A：通信が停止されますので、お早めにお支払いの手続きをお願いいたします。
Q：請求内容はどうやってわかりますか？

A：専用マイページにてご確認いただけます。紙面での発行はしておりません。

本人確認に必要な書類

ご契約種別（個人・法人）により必要な書類が異なります。
いずれの書類につきましても、必ず原本でご提出をお願いします。
※予めコピーをした本人確認書類やスキャンデータでの提出は受付不可です。
※有効期限の記載のある本人確認書類は、有効期限内であること、記載がないものは発行日より3ヵ月以内であることが必須となります。